سياسة الاسترجاع والاسترداد المالي – خلطات لذيذ
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
في خلطات لذيذ، نحرص على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا عن طلباتهم. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها، تخضع طلبات الاسترجاع والاسترداد للسياسة التالية.
1. المنتجات الغذائية غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا نقبل إرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها لمجرد تغيير الرأي، أو عدم الإعجاب بالطعم أو النكهة، أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه، أو لأي سبب شخصي آخر لا يتعلق بوجود مشكلة فعلية في المنتج.
2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد
نقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية فقط:
- تلف المنتج أو فساده: إذا وصل المنتج فاسدًا أو تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
- كسر المنتج أو تضرره أثناء التوصيل: إذا وصل المنتج مكسورًا أو تعرض لتلف يؤثر في سلامته أو صلاحيته للاستخدام.
يجب أن تكون المشكلة متعلقة بالمنتج نفسه، وليست بسبب تغيير رأي العميل أو عدم إعجابه به.
3. كيفية تقديم طلب الاسترداد
في حال وجود مشكلة في أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة في الموقع، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر، ورقم الطلب، وذلك لمساعدتنا على التحقق من الحالة ومعالجتها.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
4. الاحتفاظ بالمنتج وعدم إرجاعه
في حال الموافقة على طلب الاسترداد بسبب كسر المنتج أو تلفه أو فساده، لا يُطلب من العميل إعادة المنتج إلى المندوب أو إرساله إلى المتجر. ويمكن للعميل الاحتفاظ بالمنتج المتضرر، مع عدم استهلاك أي منتج يُشتبه في فساده أو عدم صلاحيته للاستهلاك.
5. طريقة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد قيمة المنتج الذي ثبت وجود مشكلة فيه فقط، وليس كامل الطلب إذا كانت المشكلة مقتصرة على منتج واحد.
يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند إتمام الطلب، ولا يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بدلًا من الاسترداد النقدي.
تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
6. الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات
إذا احتوى الطلب على عدة منتجات وكانت المشكلة في منتج واحد فقط، يقتصر الاسترداد على قيمة ذلك المنتج، بشرط التحقق من المشكلة والموافقة على الطلب.
7. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي الحالات التي يوجب فيها القانون رد المبلغ أو اتخاذ إجراء آخر، تُطبّق الأحكام القانونية ذات الصلة.
8. التواصل معنا
إذا كانت لديك مشكلة في أحد المنتجات أو استفسار بشأن سياسة الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خلطات لذيذ عبر وسائل الاتصال الموضحة في اتصل بنا:
الموقع الإلكتروني: https://lazeezmixes.com/
نسعد بخدمتكم، ونحرص دائمًا على تقديم منتجات غذائية بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة.
فريق خلطات لذيذ – Lazeez Mixes
زعتر جبلي أخضر